ضمن تشکر از اعتماد شما به دارو247 ، این مجموعه همواره سعی در جلب رضایت شما عزیزان داشته و دارد. با این وجود بنا بر حساسیت کالا های ارائه شده در این فروشگاه از نظر کالای سلامت و بهداشت و نظر به قوانین وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی در خصوص عودت این دسته از کالا ها خواهشمند است در موقع خرید به موارد ذیل توجه فرمایید:
قوانین ارسال سفارشات:
زمان ارسال مرسولات تهران:
سفارشات ثبت شده هر روز، ۴۸ ساعت بعد تا ساعت ۲۱:۰۰ ارسال می‌شود. (طبق زمان بندی انتخابی مشتری)
بازه زمانی تحویل کالا:
سفارشات تهران از شنبه الی پنج شنبه به جز ایام تعطیل در دو بازه زمانی ۸:۰۰ الی ۱۵:۰۰ و ۱۴:۰۰ الی ۲۱:۰۰ ارسال می شود .
هزینه ارسال مرسولات تهران :
- مشتریانی که تمایل دارند سفارششان همان روز تحویل بگیرند پس از ثبت سفارش و پرداخت به صورت اینترنتی با تماس به شماره 88670949(۰۲۱) اعلام کنند که سفارش با اسنپ پیک ارسال شود.
- شرایط انتخاب این روش، پرداخت به صورت کارت به کارت باید صورت گیرد و مرسوله با اسنپ پیک به هزینه مشتری ارسال می‌شود.
سفارشات کرج:
سفارش‌ها برای شهرستان های گرمدره،شهرقدس،اندیشه،شهریار،فردیس،ملارد، گوهردشت، مشکین دشت،محمدشهر،مهرشهر،ماهدشت، کمالشهر، چهارباغ، کلاک بالا وپایین، شهرک جهان نما ،خرم دشت،قزلحصار، زیبا دشت، همایون ویلا، شهرک طلاییه، کیانمهر، شاهین ویلا، عظیمیه، باغستان، اسلام آباد، جهانشهر، پیشاهنگی، بهارستان و شهرکرج ظرف ۴۸ ساعت کاری تحویل داده می شود و بقیه شهرستانهای استان البرز از طریق پست ارسال شده و حداکثر زمان تحویل بین ۳ الی ۴ روز کاری است.
در روزهای بارانی و برفی، ممکن است سفارشات با تاخیر ارسال شود.
زمان تحویل سفارشات شهرستان
ارسال سفارشات به شهرستان های اطراف تهران و سایر شهرها، پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین ۳ الی ۷ روز کاری است.
با توجه به روند اداره ی پست و امکان تاخیر در تحویل کالا به وسیله ی پست ، پس از ارسال کد پیگیری، دارو247 مسئولیتی در خصوص زمان و تاریخ دریافت کالا نخواهد داشت.
هزینه ارسال مرسولات شهرستان :
نکته:
پست پیشتاز برای سفارش‌های تمامی شهرها در نظر گرفته شده است.
سفارشات در روزهای تعطیل، پنج‌شنبه و جمعه:
سفارشات ثبت شده در ایام ذکر شده، اولین روز کاری نسبت به اولویت سفارش بدست خریدار خواهد رسید.
قوانین عودت سفارش :
- کالای تحویل شده با کالای ثبت شده در سفارش مغایرت دارد : دراین شرایط مشتری می بایست زمان تحویل سفارش از دریافت آن اجتناب نموده و و یا موضوع را ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا با کارشناسان دارو247 مطرح و از طریق پنل ارتباطی تعبیه شده در سایت اطلاع رسانی نماید .
- کالای تحویل شده از نظر ظاهری مخدوش می باشد دراین شرایط مشتری می بایست زمان تحویل سفارش از دریافت آن اجتناب نماید و یا موضوع را ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا با کارشناسان دارو247 مطرح و از طریق پنل ارتباطی تعبیه شده در سایت اطلاع رسانی نماید.
در صورتیکه مشکل کالا در زمان تحویل سفارش مشخص نشود ، شما می توانید با شماره تلفن 88670949 (۰۲۱) سایت دارو247 طی ۷ روز از زمان تحویل کالا تماس گرفته و یا از طریق پنل ارتباطی تعبیه شده در سایت مشکل را به اطلاع کارشناسان ما برسانید.
کالاهایی امکان عودت دارند که دارای شرایط زیر باشند:
- از بسته بندی کارخانه خارج نشده باشند (از حالت آکبند خارج نشده باشند)
- استفاده نشده باشند
- مخدوش بودن کالا مربوط به حمل و نقل و بسته بندی باشد
اقلام زیر امکان عودت ندارند:
- شیرخشک
- وسایل بهداشتی کودک
- پودرهای تقویتی
- اقلام ارتوپدی
- کفش و دمپای های طبی
- محصولاتی که شرایط نگهداری دارند و حساس به دما هستند
پس از بررسی کارشناسان دارو247 و تایید عودت کالا در صورتیکه سفارش مربوط به تهران باشد، هماهنگی لازم برای ارسال پیک شرکت و تحویل کالای مشکل دار و ارائه محصول جایگزین و یا عودت وجه انجام می شود.
در صورتیکه سفارش مربوط به شهرستان باشد، هماهنگی عودت کالا و تحویل به پست با هزینه دارو247 انجام می شود و بعد از دریافت کالای مرجوعی، هزینه و یا کالای جایگزین ارسال خواهد شد
پس از تایید عودت کالا به مجموعه دارو247، مبلغ فاکتور بین ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری به شماره کارت مبدا یا شماره کارت اعلامی واریز خواهد شد.
نکات در زمان تحویل کالا:
لازم است در شهر تهران تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور سفیر تحویل سفارش کنترل شود. همچنین مشتریان در شهرستان قبل از تحویل کالا تمام موارد را با فاکتور چک و سپس رسید تحویل کالا را امضا کنند.
برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست مشتریان در شهرتهران، در زمینه آسیب یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه می‌شود پس از تکمیل پرداخت و تحویل کالا، سلامت فیزیکی و ظاهری کالاهای دریافتی در حضور سفیران تحویل سفارش چک شود یا اینکه به محض مشاهده آسیب فیزیکی کالا، در اولین فرصت با کارشناسان ما از طریق شماره تماس 88670949 (۰۲۱) تماس گرفته و مورد را اطلاع دهید.
تبصره:
در صورت عدم حضور مشتری برای تحویل سفارش و تماس و در دسترس نبودن مشتری، سفارش تا ۳ روز کاری نزد دارو247 به امانت مانده و بعد از این زمان اقلام سفارش به انبار عودت و سفارش به صورت خودکار لغو می شود و در صورت واریز وجه سفارش، مبلغ سفارش به شماره کارتی که تراکنش ثبت سفارش انجام شده است ، عودت خواهد شد.
قوانین عدم موجودی کالا:
داروخانه آنلاین دارو247 در تحویل کلیه سفارشات، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می دهد، با وجود این اگر موجودی محصولی در دارو247 به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به نهایی کردن سفارش، حق کنسل کردن آن برای دارو247 محفوظ است و یا مشتری می تواند سفارش دیگری را جایگزین نماید.